巧施失誤補救技巧
來源:  作者:本站
巧施失誤補救技巧

[案例]

杜先生幫住在深圳某三星級酒店1202房的住客鄭先生結賬。酒店按慣例請客人交回鑰匙,因杜先生不是住客,不清楚鄭先生究竟有沒有帶走鑰匙,便致電聯系鄭先生,但是聯系不上。

于是,杜先生希望酒店查找一下鄭先生有無將鑰匙存放在酒店。酒店工作人員先后兩次查找,都沒找到。這樣,杜先生只好很不情愿地付了鑰匙賠償金。

最后,經酒店仔細查找,發現1202房鑰匙存放在酒店,客人并沒有帶走。

[評析]

這個案例反映出酒店有關工作人員不夠細心,沒有找到鑰匙,同時也應該提高處理問題的技巧,做好補救措施。

有時候難免會發生工作失誤,但是補救措施做得好,仍然可以使客人感到酒店的誠意。酒店應該給客人寫一封致歉信,并退還賠償金,歡迎客人下次光臨,并給予一定的優惠。

在處理類似事情時,酒店可以考慮采取一些補救辦法。在找不到鑰匙的情況下,詢問客人可不可以留下聯系方法,如果住客是交回了鑰匙,酒店就將錢退還給客人,客人也許就不會覺得那樣不情愿了。
上一篇:客人住到別家酒店后……
下一篇:沒有了
免責聲明:凡本站注明來源為xx所屬媒體的作品,均轉載自其它媒體轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責。