兩張到上海的機票
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兩張到上海的機票

[故事]

1月10日晚上大概是7點半了,我正在值班。巡檢到總臺時當班員工正在接聽一個外線電話,從員工與客人的對話中我聽到了有關機票的字眼,但不清楚具體的客人要求。當時的那位員工可能由于業務的生疏不敢作出準確地判斷就把電話轉給了我,我從客人含糊不清的表達中聽明白了客人的請求。原來,三松先生住在我們酒店的2201房間,是個日本客人,中文講得不是很標準。他在酒店的票務中心買了兩張今天晚上8:20去上海的機票,但由于臨時改變行程想把機票退掉,明天再重新購買。因為票務中心已下班,根據航空公司的規定,退票講究哪里買哪里退,從客人急促的說話聲中我感覺得到客人焦急的心情。一邊安慰客人一邊在腦子里迅速搜索這方面的信息,忽然眼前一亮,有了??腿說哪康木褪竅氚研諧談牡矯魈?,根據航空公司的有關規定全額機票是可以改簽的,但有個前提條件必須是同一個航空公司,否則就只能退票。從客人報給我的航班號MU512中我知道這是東方航空公司的航班,只要客人明天到票務中心去改簽一下就可以了。報著對客人負責的態度,我又打電話到民航售票處去咨詢了有關方面的問題,回答是一致的,這下我就放心了。放下手頭的工作我馬上打電話給三松先生,他聽了非常高興,還把我的名字給記下了。
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