面對無磁卡客人時……
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面對無磁卡客人時……

[案例]

憑房卡開門是每位服務員所應提供的服務,但是賓客將磁卡與房卡遺失或者忘記帶出門那可怎么辦?

"小姐,開門。"

"先生,請您出示房卡。"

"我不記得放在哪里了?我很忙,可不可以幫幫忙,開開門。"

"先生,對不起,我們賓館有嚴格的規定,憑房卡才能開門。"

"那沒有房卡,磁卡又掉了,那怎么辦?"

"可以出示您的身份證嗎?"

賓客一臉無奈:"麻煩,規定是死的,人是活的嗎!"客人從包里拿出證件一臉不高興。

"請稍等,我與總臺聯系一下。"

經核對證件與登記,立刻把證件還給客人并為其開門,道歉道?先生,對不起,讓您久等了,因為您是我們的客人,而作為賓館的一名服務員有義務為您的安全負責。現在,你的磁卡與房卡已經遺失,那么請您去總臺再補辦一張,好嗎?謝謝您的合作!"

[評析]

作為酒店所應提供給客人的除了優良的環境,當然還有義務?;た腿說陌踩?。案例的事情經過看似簡單,但卻?;刂?,如果馬虎的服務員經不起客人的不高興而為其開了門,這就給許多不法份子提供了作案機會。而例中的這位工作人員就是按照嚴格的規定層層把關,讓客人出示房卡(證件),并經過核對、確認,才開門放行。故事片的最后她依然禮貌的向客人解釋我們的義務與責任,并再次提醒遺失鑰匙的客人補一份新的住宿手續,從而避免了安全事故的發生。案例中的這位服務人員就是這樣按規定但又不失禮節的處理了這個安全檢查問題。工作中,安全檢查一直是酒店行業中的一個敏感話題,今天作為案例把它拿來出來,就是要讓大家都知道有時候規定就是照章辦事,沒有捷徑可取。
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