藍燈閃動酒店情
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藍燈閃動酒店情

3月31日20:00前廳部經理接到大堂副理報告,二樓有緊急情況,大家到現場發現2518客人躺在二樓餐飲區域的大理石地上,神志不清,不停嘔吐。身上、頭發上沾滿了嘔吐物,強烈的酒氣刺激著每個人的嗅覺。前廳部經理與大堂副理、保安、行李員一起動手將客人抬上輪椅,送到房間,讓他休息。叮囑客人同伴如情況不見好轉立即與大堂副理聯系。時間不長,2518客人的同伴張先生來電話叫大堂副理過去,說情況更加嚴重。在征得張先生同意后,前廳部經理當機立斷,讓大堂副理打120急救,說明酒店地址、客人病情、房間號、聯系方式,并在大堂等候急救車,以便引領。時間不長,閃爍著藍燈的白色救護車呼嘯著來到酒店正門。醫院的擔架上不了電梯,2518房離大堂又較遠,前廳部經理、大堂副理與醫生、行李員、保安員到房間再次用輪椅將仍在劇烈嘔吐的客人運到大堂,把浴巾墊在客人頭下吸取嘔吐物,提醒客人同伴帶好隨身物品,并通知房務中心立即打掃2518房,更換被污染的布草。前廳部經理與2518房客人的同伴張先生交換名片以便保持聯系。救護車走后,大家才發現行李員、保安員的上衣沾滿了客人的嘔吐物,一想在當時的情況下也顧不上了。

深夜,從醫院傳來消息,2518客人脫離了危險,其愛人也及時到醫院護理。我們這才把心放下。次日2518客人的愛人來酒店結帳,并表示由衷的感謝。

點評:

1、酒店員工應掌握救護常識,不能怕麻煩,人命關天,安全第一,密切注意事態發展,確??腿瞬環⑸饌?;

2、如將救護車引到酒店后院,從那里護送客人,既達到救護客人的目的,又避免影響其他住店客人,則更為妥當;

3、應提醒救護車來的路上可以鳴笛,臨到酒店時應關閉,以免造成其他客人恐慌;

4、對意外情況的處理建立預案,事先有防范意識,發生問題才能指揮自如,各部門相互配合,以?;た腿松撇踩?,維護酒店利益,做到客人滿意,酒店受益;

5、酒店經理人要在關鍵的時候,出現在關鍵的崗位,處理關鍵的問題。
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