離店之際
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離店之際

某酒店總臺。

一位小姐正在給915房間的客人辦理離店手續。

閑聊中,那位客人旁顧左右,捋下手指上的一枚戒指,偷偷塞到小姐手里低聲道:“我下星期還要來長住一個時期,請多多關照?!?br>
小姐略一愣,旋即,鎮定自若地捏著戒指翻來覆去地玩賞一會兒,然后笑著對客人說道:“先生,這枚戒指式樣很新穎,好漂亮啊,謝謝你讓我見識了這么個好東西,不過您可要藏好,丟了很難找到?!?br>
隨著輕輕的說話聲,戒指自然而然地回到了客人手中。

客人顯得略有尷尬。

小姐順勢轉了話題:“歡迎您光顧我店,先生如有什么需要我幫忙,請盡管吩咐地,您下次來我店,就是我店的長店,理應享受優惠,不必客氣?!?br>
客人正好下了臺階,忙不迭說:“謝謝啦,謝謝啦?!?br>
客人轉身上電梯回房。

這時,電話鈴響,小姐拎話筒。

旁白:915房的預訂客人即將到達,而915房的客人還未走,其他同類房也已客滿,如何通知在房的客人迅速離店,而又不使客人覺得我們在催促他,從而感到不快呢。

小姐一皺眉,繼而一呶嘴,拔打電話。

“陳先生嗎,我是總臺的服務員,您能否告訴我打算什么時候離店,以便及時給您安排好行李員和出租車?!?br>
鏡頭一轉,915房間,陳先生:“哈哈,我懂你的意思啦,安排一輛的士吧?!?br>
旁白:服務需要委婉的語言,而委婉的語言是一門藝術,需要刻意追求與琢磨才能到位。

賓館酒店的軟件提高,需要做方方面面的工作,而最基本的,最直接的就是服務工作中的語言,有道是:一句話惹人哭,一句話逗人笑。處理得當,錦上添花,處理不當,則前功盡棄。
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