請勿打擾
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請勿打擾

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“當當當,當當當”,服務員小劉小心地敲著1603房的門。

小劉剛想敲第三次的“當當當”,手指關節剛落到門上,門卻突然打開了。一張充滿怒氣的臉出現在眼前?!懊豢吹角胛鶇蛉諾牡屏磷怕??敲什么門啦?我剛躺下一會兒就被你吵醒。真是的!”小劉連忙看了一下手表說:“先生,對不起,現在已經是下午2點40分,按規定長時間亮著請勿打擾燈的房間,我們是要敲門的,以防止客人發生意外。如果你不需要整理房間,那我就不整理了。對不起,打擾了?!?br>
“你說什么?怕我出意外?我中午剛剛睡下,休息一會兒就會出意外?你胡說什么呀?!”客人怒氣更盛,聲音也更大了。

“你的房間上午不是就亮著請勿打擾燈嗎?

1603,沒錯,我的衛生整理報告表上明明做著記號表明上午還亮著請勿打擾燈的呀?!斃×躉乖諫甌繾?。

“上午我沒睡覺,你不來做衛生。下午剛睡下,你就來敲門。真是的!算了,沒時間跟你嗦?!彼低昝擰芭欏鋇囊簧刂氐毓厴?。小劉一下子呆住了,眼睛還直愣愣地望著門,似乎那張憤怒的臉還印在門上。

這時恰巧領班走了過來,問怎么回事。小劉說完剛才發生的事,兩行熱淚極不情愿地流了下來……

點評:按規定從昨晚或上午亮著請勿打擾燈而下午依然亮著的,服務員是應當要引起警惕的。按理說小劉敲門是沒有錯的。

經查,小劉在做房前是看了樓層的《客情記錄表》的,表明該房是昨晚入住的住客房。但是,該表上沒有該勿打擾燈是否亮著以及什么時候亮的文字記錄,因為平時沒有這方面的要求。不過小劉在上午見到該房亮著請勿打擾燈卻是事實,而且在她自己的《衛生整理報告表》上作了記號。

現在問題是,客人昨晚或上午是否真的有意識打開了請勿打擾燈?或昨晚打開請勿打擾燈、上午是否忘了關掉?或者是在昨晚或上午因打開其他開關而無意中按下請勿打擾燈的開關呢?如果從客人責怪說“上午我沒睡覺你不來做衛生”這句話看,后兩種的可能更大些。說明上午雖然亮著請勿打擾燈,而客人并不知曉。假如是那樣的話,客人中午剛睡下卻被小劉吵醒,客人當然要發火了。

既然小劉按規定敲門沒有錯,但為何避免因客人失誤(昨晚按下請勿打擾燈而上午未關上,或是按其他開關時無意中按下了請勿打擾燈開關)而引起類似此案例的不愉快情形發生呢?

點評:

客人是對的,錯全在服務員。如果我是他的經理,最輕微的處罰是下崗再培訓!

1。DND的最根本的意義是當客人使用時,那么客房就是客人最隱秘的空間。絕對不允許打擾的。他應該先打電話的。錯!
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