工作應有的態度
來源:  作者:本站
南戴河中紡賓館的前廳總臺,旅游外事職業學校的實習生小王正在總臺值班。這時來了兩位特殊的客人。一位先生和妻子來賓館入住。只見實習生小王認真地請二位客人登記,驗看證件。以預收房租時,只見小王把收到的大鈔放在驗鈔機下認真地一張一張驗看。這時那位先生和他妻子實在忍不住了了:“孩子,連你爸媽的鈔票也要驗嗎?”噢,原來這二位客人是實習生小王的父母,難怪看自己女兒一一細查自己的錢,覺得心里不是個滋味兒。小王笑著回答:“爸,媽,這是手續制度。我相信您,但錢不一定是真的。對自己爸媽的錢,也要把好關,咱們不能讓賓館受到損失,我要對賓館負責呀!您說對嗎?”一席話說得小王的父母樂了,不住點頭,贊許地說:“你作的對,我們支持你,你認真的驗鈔吧!”小王辦好登記手續,才掩飾不住內心的歡喜說:“爸,媽,您來看我,我真高興!”原來,小王的父母因孩子第一次了遠門,心中放心不下,特地趕到南戴河來看望女兒,為了方便,便住進了孩子實習的賓館。這樣,實習生小王驗父母鈔一事在賓館傳為佳話。

評析

一、在總臺收款,看起來是輕松的工作,無非是每天收收款、做做帳而已。其實收款工作遠非如此簡單,需要收款員具有高度的責任感、嚴謹的工作態度及高水準的職業道德意識。眾所周知,收款員每天都會接觸大量現金,所以查驗鈔票是收款員工作中相當重要的環節。稍一疏忽就會給飯店和自己造成不必要的經濟損失。由于收款員要對數以萬計的大鈔進行查驗,不僅工作量大且有技術難度。因此,每位收款員要以高度的責任感,掌握看、摸、彈等基本的辯認技巧,才得做到準確無誤,萬無一失。

二、實習生小王的父母來看望孩子,小王見到父母抑制住滿心歡喜。但是,在驚喜之余,頭腦十分冷靜,仍堅持認真按賓館規章制度辦事,一絲不茍地按服務程序接待自己的父母。她沒有因為接待的客人是自己的父母親而簡化手續,馬虎辦理,硬是當著自己父母的面認真仔細地驗父母的鈔。這有違于人之常情的作法是難能可貴的,體現了實習生小王堅持原則、公私分明的工作態度。憑著這種忠于職守的敬精神,定能出色地作好服務工作。

三、在飯店賓館作服務工作,處在第一線,直接接觸客人,也常?;嵊齙階約旱吶笥鴉蚯茲?。有的服務員自我約束力差,就因私人感情而放棄原則,做出違反飯店規章制度、損害企業利益的事來,導致自己犯錯誤,甚至被辭退,這樣的教訓是很沉重的,應提起警惕。

通過此例,我們每位服務人員都應向實習生小王學習,作一名稱職的服務員。
上一頁12 下一頁
免責聲明:凡本站注明來源為xx所屬媒體的作品,均轉載自其它媒體轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責。